生活超市服務案例(PPT 30頁)
生活超市服務案例(PPT 30頁)內容簡介
百大生活超市
案例一：一個紅酒袋子
案例二：純正油與調和油
案後語：1、賣場裏經常可以見到有的顧客讓小孩站在購物車中，
如果員工能在發現這些不安全隱患時，及時、善意地提醒顧客，
就能避免許多事故的發生。2、零售業對從業人員最重要的要求，
就是要具有較強的服務意識（除了推介服務，還應該包括細心的提醒服務、
周到的售後服務等）當事故發生後，員工應及時的給予安慰、伸手援助，
而不是站在一旁漠不關心。這種漠不關心的態度，隻能使投訴激化，
為事件的處理帶來諸多不便。3、對顧客的關心和愛護，
會為企業帶來生機和活力（獲利）。希望我們每一位從業人員都好好地關心和愛護我們的顧客，
為他們提供一種安全舒適的購物環境，顧客才是我們真正的“衣食父母”。
案例四：購買“統一鮮橙多”
案例五：熱心幫助顧客
案例六：促銷員同顧客爭用購物車
案例八：還是這裏的服務好
案後語：1、要形成消費者的重複購買，人性化的服務是不可或缺的，關心顧客、
站在顧客的立場上思考問題，提供人性化的服務應是我們推廣形象的一個關鍵環節。
2、此案例也給了我們一個啟示，對於廠家的售後服務，我們不能報太高的期望。
如有顧客投訴需廠家處理的，或需廠家提供服務的，我們都必須同時跟進，
否則，我們的企業形象也會遭到連帶的影響。
案例九：亡羊補牢的代價
案例十：“昨天的電視真有趣…..”
案例十一：“隻要您滿意就好”
案例十二：紅提投訴
案後語：1、超市負責人在賣場對發生的一切情況應先客觀了解再進行處理，
避免因主觀臆斷而產生不必要的誤會。否則，不僅會影響正常的營運，
也會給我們的銷售工作帶來不必要的麻煩甚至反作用。
2、銷售工作應根據不同情況靈活對待，在賣場詢問與處理問題時應有一定技巧，
過於死板的辦事思路不利於銷售的良好推動；3、賣場管理人員的工作目的是為了維護賣場的利益，
但其態度行為也直接影響著公司的企業形象，即便顧客的做法與賣場的規定有衝突，
也應禮貌委婉地予以勸說和解釋，而不是生硬的拒絕。現代服務業一直倡導人性化的服務理念，
若因為自己言行不慎而嚴重傷害了顧客的感情，也是工作的失職。
案例十三：存包牌引起的……
..............................
案例一：一個紅酒袋子
案例二：純正油與調和油
案後語：1、賣場裏經常可以見到有的顧客讓小孩站在購物車中，
如果員工能在發現這些不安全隱患時，及時、善意地提醒顧客，
就能避免許多事故的發生。2、零售業對從業人員最重要的要求，
就是要具有較強的服務意識（除了推介服務，還應該包括細心的提醒服務、
周到的售後服務等）當事故發生後，員工應及時的給予安慰、伸手援助，
而不是站在一旁漠不關心。這種漠不關心的態度，隻能使投訴激化，
為事件的處理帶來諸多不便。3、對顧客的關心和愛護，
會為企業帶來生機和活力（獲利）。希望我們每一位從業人員都好好地關心和愛護我們的顧客，
為他們提供一種安全舒適的購物環境，顧客才是我們真正的“衣食父母”。
案例四：購買“統一鮮橙多”
案例五：熱心幫助顧客
案例六：促銷員同顧客爭用購物車
案例八：還是這裏的服務好
案後語：1、要形成消費者的重複購買，人性化的服務是不可或缺的，關心顧客、
站在顧客的立場上思考問題，提供人性化的服務應是我們推廣形象的一個關鍵環節。
2、此案例也給了我們一個啟示，對於廠家的售後服務，我們不能報太高的期望。
如有顧客投訴需廠家處理的，或需廠家提供服務的，我們都必須同時跟進，
否則，我們的企業形象也會遭到連帶的影響。
案例九：亡羊補牢的代價
案例十：“昨天的電視真有趣…..”
案例十一：“隻要您滿意就好”
案例十二：紅提投訴
案後語：1、超市負責人在賣場對發生的一切情況應先客觀了解再進行處理，
避免因主觀臆斷而產生不必要的誤會。否則，不僅會影響正常的營運，
也會給我們的銷售工作帶來不必要的麻煩甚至反作用。
2、銷售工作應根據不同情況靈活對待，在賣場詢問與處理問題時應有一定技巧，
過於死板的辦事思路不利於銷售的良好推動；3、賣場管理人員的工作目的是為了維護賣場的利益，
但其態度行為也直接影響著公司的企業形象，即便顧客的做法與賣場的規定有衝突，
也應禮貌委婉地予以勸說和解釋，而不是生硬的拒絕。現代服務業一直倡導人性化的服務理念，
若因為自己言行不慎而嚴重傷害了顧客的感情，也是工作的失職。
案例十三：存包牌引起的……
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