某農村信用社大堂服務規範（PPT 45頁)

1、熱情接待
行為：
（1）站立：麵帶微笑,櫃員應起身站立迎接客戶，站姿規範
（2）接待：客戶到櫃台辦理業務時，離櫃1米目光關注、問好；
語言：
（1）首問普通話；
（2）使用“您好”、“請”等十字文明用語。
你好，請坐。請問您辦理什麼業務？
雙手接
2、雙手接遞
行為：雙手接過客戶遞來的物品，動作要輕，不拋、不擲；
語言：使用“請”字等十字文明用語，如“請稍後”等。
快速辦
3、快速辦理
仔細傾聽：準確了解客戶的意圖；
提醒簽字：準確告知客戶簽字位置；
限時服務：按業務類別，快速辦理；
一次告知：受理客戶申請辦理事項時，應一次性告知客戶所需資料；
暫停服務：臨時離櫃，須在窗口前放置“暫停服務”告示牌；
使用“請”字等文明用語，如“請稍後”、“請在這裏簽名”等
提醒遞
4、提醒服務
辦完業務後，櫃員要雙手遞出錢、卡、折等物品
提醒客戶“您的業務已辦好，請核對點清”；
注意十字文明用語的使用。
注意事項：對於大額存取款客戶，主動告知客戶應提前預約。
熱情送
5、熱情送別
（1）站立：站姿端正；
（2）目送：客戶核對錢物無誤後，櫃員要自然注視客戶，目送客戶離開
（3）客戶未離櫃，櫃員不能轉身做其他事情。
道別客戶時候應說：“再見，請慢走”或“歡迎再來”。
營業中操作關鍵點
（一）主動迎接客戶
行舉手禮
麵帶微笑
目光交流
禮貌問候
雙手遞接
（二）主動識別客戶
仔細觀察
注意傾聽
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