如何提高保安員服務意識(PPT 44頁)

一、物業管理的性質
二、六大基本服務意識
三、基本服務規則
四、服務十要點
五、基本的服務禮儀
六、小提示
如何提高保安員服務意識
培訓重點：六大服務意識
目錄：
二、六大服務意識
如何理解“顧客至上”
如何理解“顧客永遠是對的”
100－1=0的服務質量公式
（四）、什麼是優質服務
什麼是優質服務
（五）、對待投訴的態度不要害怕投訴，
要積極主動尋求投訴
對待投訴的態度
衣飾打扮
行為舉止
小提示
商場清場流程
（一）、如何理解“顧客至上”
顧客需要我們提供舒適完美的服務
服務基本依據是顧客的需求
不要被社會上的陋習同化
努力給顧客提供方便，舒適的購物環境
在任何情況下都不與顧客爭吵
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