全新的CS服務理念培訓課件(PPT 31頁)

全新的CS服務理念
想一想
如果客戶隻考慮價格…
聆聽
詢問
分析
21世紀沒有製造業!
一、重新理解服務
二、服務的構成要素
服務與遊戲的分析
三、從CS（Customer Satisfact-ion）內涵談服務理念
客戶第一觀念
客戶永遠對的
四、理解服務行為規範
五、心態調整
小組討論/報告
從客戶滿意邁向客戶成功
如何協助客戶成功？
(客戶的採購？IQC？管理者？老板？…)
客戶因你而成功，你們將成為長久的夥伴
每個人都想成功
讓客戶成功,你就成功!
客戶需要什麼?—Skip & Feedback
何時?何地?何人?如何取得?
你在他成功過程中的
角色(What)
定位(Position)
功能(Function)
時機(Timing)
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