某軟件公司BMCIT服務管理解決方案(PPT 75頁)

BMCIT服務管理解決方案
議程
BMC公司
對IT的期望從未如此之高
目前IT的狀態
類比：采用ERP之前的狀況
類比：采用ERP之後的狀況
采用BSM構建統一的IT管理平台
BSM整合服務管理與IT規劃治理
BSM：IT運轉的統一平台
可測量的結果
BSM的領導者
孤立的流程工具並不能到達IT運維的目標
如何看待IT服務管理？
IT服務管理平台–功能
IT服務管理平台–BMCServiceSupport
BMCITSM重點流程功能介紹
服務請求管理：服務請求處理方式的演變
用戶自助服務
事件管理－流程概覽
事件管理－關鍵技術點
關鍵技術點：簡單、高效的用戶界麵
關鍵技術點：流程手冊與工具的緊密結合
關鍵技術點：事件概況圖形展示
事件管理－帶來的價值
問題管理－流程概覽
問題管理－關鍵技術點
關鍵技術點：已知錯誤跟蹤
變更管理－流程概覽
變更管理－關鍵技術點
關鍵技術點－變更路徑的靈活配置
關鍵技術點－統一的審批引擎
關鍵技術點－變更影響分析
關鍵技術點－變更影響模擬
關鍵技術點－變更衝突檢查
關鍵技術點－圖形化變更日曆
BMCAtriumCMDB解決方案
基於ITILv3標準的CMS
配置管理-CMDB－關鍵技術點
CI和關係的基本分類
業務建模
借助於自動發現工具采集數據
數據清洗過程：確保數據的規範性和一致性
業務影響分析
變更流程集成
變更審計
事件關聯
事件豐富
底層平台ARSystem-擴展能力
BMC的優勢
目前全球第一個通過OGC認證的ITIL軟件BMCRemedyITSM
Gartner：BMC公司是全球IT服務台產品的領導者
Forrester：BMC是IT資產生命周期管理產品的領先者
統一的平台，先進的設計
單平台、多用戶的企業級管理模式-Multi-Tenancy
與競爭對手相比較
BMCAtrium的優勢
將ITIL最佳實踐變成真正的企業實踐
BMCRemedy在中國金融行業
BMCRemedy在中國電信行業
BMCRemedy在中國其它行業
專注於流程的IT服務管理實施
ITSM實施考慮
為什麼需要標準化的實施方法？
標準化的實施方法
6階段的步驟及方法
BMCIT服務管理實施的各階段分析
問題討論
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