酒店如何提供高效的前廳服務(PPT 53頁)
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- 售後服務
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- 前廳服務
酒店如何提供高效的前廳服務(PPT 53頁)內容簡介
預訂服務
總台服務
禮賓服務
大堂副理服務
商務中心服務
電話總機服務
觀前廳
前廳服務
大堂副理
大堂副理的職位設置：
大堂副理的主要職責：
巡視酒店各區域
巡視酒店各區域
VIP客人的接待程序
（四）處理特殊緊急事件
事故處理
客人尋求醫生或住院時
處理突發事件“企業管理”
程 序
大堂副理“十忌”
處理酒店失竊
當發現貴重物品房間無人時
滿房事件處理
滿房事件處理
酒店逃帳客人
啟示：
誰是VIP ？
誰是VIP ?
處理醉客問題
處理夜間來訪者
大堂副理日誌簿
如何處理客人投訴
如何處理客人投訴
..............................
總台服務
禮賓服務
大堂副理服務
商務中心服務
電話總機服務
觀前廳
前廳服務
大堂副理
大堂副理的職位設置：
大堂副理的主要職責：
巡視酒店各區域
巡視酒店各區域
VIP客人的接待程序
（四）處理特殊緊急事件
事故處理
客人尋求醫生或住院時
處理突發事件“企業管理”
程 序
大堂副理“十忌”
處理酒店失竊
當發現貴重物品房間無人時
滿房事件處理
滿房事件處理
酒店逃帳客人
啟示：
誰是VIP ？
誰是VIP ?
處理醉客問題
處理夜間來訪者
大堂副理日誌簿
如何處理客人投訴
如何處理客人投訴
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