公司顧問客戶服務培訓手冊(ppt 77頁)

一、解決問題的方法和途徑
二、公司網絡 – 利用公司現有知識
三、核心分析框架
四、一般性診斷方法

隨著公司規模擴大和業務多元化，客戶的問題也會變得越來越具有複雜性、文化性和離散性，如何利用公司積累的知識和經驗就成為前所未有的巨大挑戰。然而，如果我們不學習和利用經驗，就可能會重蹈覆轍。同時，機械地運用這些知識又很可能忽視了客戶的特殊要求。所以不妨把這裏提到的方法看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何時和如何使用工具來創造出最終優質產品的工匠。

作為一個專業組織的成員，我們都力圖用最專業的方式來解決問題 — 充分利用由MKXZ通過經驗和員工貢獻建立起來的知識係統。正如內科醫生、律師和工程師向同行谘詢以獲得建議來解決遇到的棘手問題一樣，你也應該如此，我們公司的文化和知識係統都會對你有所幫助。如果不利用和不參與到公司的知識網絡中，對你和你的客戶都是職業上的傷害，就象前麵的那位醫生一樣

..............................