客房部服務語言規範標準概述(DOC 12頁)
客房部服務語言規範標準概述(DOC 12頁)內容簡介
1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人時說]
“先生（小姐）早晨（早上好）！”
[晚上7：30之後] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服務時說]
“XX先生，早上好，現在是六點整，這裏是叫醒服務。”
3、[在客人向你問好後說] “很好，謝謝您，先生您好！”
4、[平時，在酒店遇到客人，要點頭示意，或說] “您好！”
[見到熟識的客人時說] “XX先生（小姐），很高興再見到您，
您好嗎？” “您昨天累了一天，今天好嗎？”
“我能為您做點什麽？XX太太。”
5、[在客人先向你說“願你周末愉快”後說]
“謝謝，願您也一樣。”
6、[節日（新年、聖誕）期間見到客人時說]
“祝您節日（新年、聖誕）快樂！
..............................
“先生（小姐）早晨（早上好）！”
[晚上7：30之後] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服務時說]
“XX先生，早上好，現在是六點整，這裏是叫醒服務。”
3、[在客人向你問好後說] “很好，謝謝您，先生您好！”
4、[平時，在酒店遇到客人，要點頭示意，或說] “您好！”
[見到熟識的客人時說] “XX先生（小姐），很高興再見到您，
您好嗎？” “您昨天累了一天，今天好嗎？”
“我能為您做點什麽？XX太太。”
5、[在客人先向你說“願你周末愉快”後說]
“謝謝，願您也一樣。”
6、[節日（新年、聖誕）期間見到客人時說]
“祝您節日（新年、聖誕）快樂！
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