家具售後服務管理規範(DOC 14頁)

一、目的
一、迅速的建立信任：
一分價錢一分貨，我們沒法給您最
七、顧客投訴管理
三、 送貨、安裝服務管理
三、顧客異議通常表現的六個方麵：
二、售後服務程序
二、問問題的方
五、管理製度：
五、肯定認同的技巧：
八、顧客意見調查管理
六、成交的語言信號：
六、退換貨服務管理
關心產品有無瑕疵。
十、賣場的管理
十一、售後服務質量和人員管理
十一、整個售後人員的管理
整個售後人員的管理
服務和安裝質量管理
不要吃喝送禮
不要隨意觸動顧客東西
不要隨意評論
全程負責，溫情告別。
準備充分，按時赴約。
售後服務部查清顧客投訴的原因，
並納入對相關責任人的考核體係中。
售後服務部負責組織有關人員進行處理
，確保顧客滿意且處理結果予以記錄、存檔保存。
店內所有人員和服務熱線話務員一旦發現上述投訴或投訴趨勢，
應立即報告售後服務部。
店內所有人員和服務熱線話務員在接到顧客來點投訴，要耐心、
熱情接聽顧客的投訴，並且安撫好顧客，完後立即報告售後服務部。
有禮有節，勤於溝通。
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