某家具商場售後部管理製度彙編(DOC 6頁)

一、目的
一、部門職責
三、儀容、儀表
二、工作紀律
五、送貨安裝現場服務規範：
四、裝卸、搬運、安裝產品規範
四、言行規範
1.任何對外場合不得發表對本專賣店及其人員不滿的言論。
1.準時到達安裝現場，儀容儀表整潔，精神飽滿。
1.單人徒手搬運重物時，應以能夠輕鬆舉過頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。
1.團結互助，不侵犯他人利益，遵守國家法規。
1.拆包裝前應將物品平穩放在無尖銳突起、無雜物、平整穩固的平麵上。
1.熱愛本職工作，遵守公司的規章製度，履行崗位職責。
1.裝貨前應根據所裝物品的數量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結構、體積等作出預算後進行裝儲。
10.與顧客通電話時,在顧客掛斷電話前,不允許單方麵中斷通話。
10.安裝完畢後，清理現場，並經自檢合格後，才能交付顧客驗收；離開顧客家時一定要與顧客禮貌道別。
10.服從上級領導管理，並按時按質完成工作任務。
10.連接大型家具的框架，連接位置的螺栓應在整個框架完全組裝起來以前預留適當的活動餘地，
先不要將扣件、螺絲等擰得太緊，待整個框架完全組裝起來，並經過調整偏差後再徹底擰緊，加固。
11.任何情況下嚴禁頂撞顧客或與顧客發生爭執、鬥毆等行為。
11.公司安排的其它臨時性工作。
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