服務質量化標準概述(DOC 26頁)

一、前廳部服務效率量化標準
二、客房部服務效率量化標準
三、餐飲部服務效率量化標準
四、休閑中心服務效率量化標準
五、保健中心服務效率量化標準
六、大劇院服務效率量化標準
七、總經理辦公室服務效率量化標準
八、18新利真人网 部部服務效率量化標準
九、工程部服務效率量化標準
十、保安部服務效率量化標準
十一、公關營銷部服務效率量化標準
十二、財務部服務效率量化標準
十三、采購部服務效率量化標準
一、前廳部服務效率量化標準
前台接待：
1、客人到前台3米之內問候。
2、電話鈴聲3聲之內接聽。
3、無預訂客人辦理入住時間不超過3分鍾，其中包括：
對客推銷、辦理手續、介紹服務項目和發房卡。
4、有預訂客人辦理入住時間不超過2分鍾，其中包括：
辦理手續、介紹服務項目和發房卡。
5、旅遊團隊接待和辦理入住登記手續，15分鍾內完成（有預訂的）。
6、在接待客人過程中使用客人姓氏稱呼客人答3次以上。
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