服務補救指南(DOC 5頁)
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服務補救指南(DOC 5頁)內容簡介
(1)客人在房間：
(2)客人未在房間門未關：
(3)空房未關門：
1)征得客人同意後方可進入房間，提醒客人關好房門。
1)按要求客房門上應安裝閉門器，客人外出後門會自動關閉，
發生特殊情況房門未關時，應立即通知大堂副理、
部門領導及保安部人員，到房間查看。
1)進房查看，未有異常，將房門關好。
10、Q：客人反映房間上不了網怎麼辦？
11、Q:客人反映房間少補物品怎麼辦？
12、Q:客人反映衣物沒洗幹淨怎麼辦？
13、Q：客人交洗的衣物發現有破爛、油汙或掉失紐扣時怎麼辦？
14、Q：當你收出客衣時發現客人將衣服件數填錯了，你怎麼辦？
15、Q：客人投訴衣服被洗壞怎麼辦？
16、Q：客人上午填單後將衣服放於房間，沒有致電服務中心，
也沒有同服務員講。清潔員下午做房時才發現，該怎麼辦？
17、發現房門未關怎麼辦？
18、Q：發現客人外宿怎麼辦？
19、Q：發現客人生病怎麼辦？
1、Q：客人反映房間、洗手間不幹淨應怎麼辦?
2)發現異常，立即上報領導處理。
2)查看錄像，並做好相關記錄。
2)若房間噪音比較大，應婉言勸止。
20、Q：客人投訴丟失物品怎麼辦？
21、Q：發現客人喝醉酒怎麼辦？
22、Q：發現客人死亡怎麼辦？
23、Q：發生火警怎麼辦？
2、Q：客人反映房間有蟲子怎麼辦？
3)發現可疑情況立即聯係客人，協助客人報警。
3)馬上到房間查看，發現異常立即上報。
3、Q：客人反映房間是髒房入住怎麼辦？
4)未發現異常，留言給客人，待客人回店後與客人確認房間物品情況，
禮貌提醒客人外出後將房門鎖好。
4、Q：客人反映房間跳閘怎麼辦？
5、Q：客人房間空調不製冷或者有噪音怎麼辦？
6、Q:客人反映房間電話機壞、風筒壞或保險箱壞怎麼辦？
7、Q：客人反映房間門鎖打不開怎麼辦？
8、Q：客人反映房間地漏不下水怎麼辦？
9、Q：客人反映房間冰箱不製冷怎麼辦？
..............................
(2)客人未在房間門未關：
(3)空房未關門：
1)征得客人同意後方可進入房間，提醒客人關好房門。
1)按要求客房門上應安裝閉門器，客人外出後門會自動關閉，
發生特殊情況房門未關時，應立即通知大堂副理、
部門領導及保安部人員，到房間查看。
1)進房查看，未有異常，將房門關好。
10、Q：客人反映房間上不了網怎麼辦？
11、Q:客人反映房間少補物品怎麼辦？
12、Q:客人反映衣物沒洗幹淨怎麼辦？
13、Q：客人交洗的衣物發現有破爛、油汙或掉失紐扣時怎麼辦？
14、Q：當你收出客衣時發現客人將衣服件數填錯了，你怎麼辦？
15、Q：客人投訴衣服被洗壞怎麼辦？
16、Q：客人上午填單後將衣服放於房間，沒有致電服務中心，
也沒有同服務員講。清潔員下午做房時才發現，該怎麼辦？
17、發現房門未關怎麼辦？
18、Q：發現客人外宿怎麼辦？
19、Q：發現客人生病怎麼辦？
1、Q：客人反映房間、洗手間不幹淨應怎麼辦?
2)發現異常，立即上報領導處理。
2)查看錄像，並做好相關記錄。
2)若房間噪音比較大，應婉言勸止。
20、Q：客人投訴丟失物品怎麼辦？
21、Q：發現客人喝醉酒怎麼辦？
22、Q：發現客人死亡怎麼辦？
23、Q：發生火警怎麼辦？
2、Q：客人反映房間有蟲子怎麼辦？
3)發現可疑情況立即聯係客人，協助客人報警。
3)馬上到房間查看，發現異常立即上報。
3、Q：客人反映房間是髒房入住怎麼辦？
4)未發現異常，留言給客人，待客人回店後與客人確認房間物品情況，
禮貌提醒客人外出後將房門鎖好。
4、Q：客人反映房間跳閘怎麼辦？
5、Q：客人房間空調不製冷或者有噪音怎麼辦？
6、Q:客人反映房間電話機壞、風筒壞或保險箱壞怎麼辦？
7、Q：客人反映房間門鎖打不開怎麼辦？
8、Q：客人反映房間地漏不下水怎麼辦？
9、Q：客人反映房間冰箱不製冷怎麼辦？
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