酒店貴賓VIP各部門接待服務程序教材(DOC 7頁)

(一)貴賓(VIP)等級分類
(三)貴賓接待服務的準備
(二)貴賓接待服務的申請
(五)貴賓接待服務程序及標準
(六)貴賓接待服務的檢查
(四)貴賓房間的檢查
1.總經理
10.采購部
11.工程部
12.保安部
13.總經理辦公室
1、特級貴賓
2. 銷售部
2、A級貴賓
一、目的
三、考核
二、內容
以下資料，僅供參考，請根據酒店實際情況作出調整。
凡在貴賓接待過程中出現劣質服務或檢查不到位的，
按《處罰細則》追究部門管理者的責任。
接到通知單後，在客人抵達酒店的前一至二天與銷售部、
客房部確定好房號，做好各項準備工作。
核對貴賓通知單上的詳細內容，
與客房部經理或放寬檢查貴賓客房，並做好以下工作。
酒店貴賓(VIP)各部門接待服務程序
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