酒店VIP客人接待服務程序標準概述(DOC 21頁)

一、黨、政、軍官員
三、業內人士及其他
二、社會名人
11．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放；
11．2貴賓的衣物，由洗衣房領班全麵檢查跟進，確保洗衣質量；
11．3嚴格檢查，按麵料確定洗滌方式，確保不發生問題；
11．4貴賓衣物，單獨洗滌；
11．5貴賓衣物洗滌以後，交熨燙組優秀服務員負責熨燙；
11．6洗衣房領班檢查洗衣質量；
11．7包裝完畢，立即送至樓層。
16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放；
16．2嚴格檢查，按麵料確定洗滌方式，確保不發生問題；
16．3貴賓衣物，單獨洗滌；
16．4貴賓衣物洗滌以後，交熨燙組優秀服務員負責熨燙；
16．5洗衣房領班檢查洗衣質量；
16．6包裝完畢，立即送至樓層。
18．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放；
18．2貴賓的衣物，由洗衣房經理全麵檢查跟進，確保洗衣質量；
18．3嚴格檢查，按麵料確定洗滌方式，確保不發生問題；
18．4貴賓衣物，單獨洗滌；
18．5貴賓衣物洗滌以後，交熨燙組領班負責熨燙；
18．6洗衣房主管親自檢查洗衣質量；
18．7包裝完畢，立即送至樓層。
1、接到營銷部下發的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀並記錄在案。
1）、接待流程
2、客務部經理參加接待協調會議，明確本部門接待任務和要求。
3、召集本部門領班以上會議，製定部門接待計劃、方案，責任落實到人。
4、本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。
6、檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。保證貴賓房始終處於良好狀態。
7、貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃等。
8、貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內賓送當日當地政府報紙。
9、將電視調至貴賓母語頻道。可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。
10、保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。
10、在貴賓及接待單位有要求時，協助安排並陪同貴賓參觀酒店或相關區域。
10、按VIP等級由相關人員檢查各部門準備情況；
10、提供分菜服務。
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