售前客服必學培訓教材(DOC 17頁)
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售前客服必學培訓教材(DOC 17頁)內容簡介
1:不能向第三人泄露買家地址信息等
1:態度---態度決定一切!
1:高壓線之未按約定時間發貨
2:核對地址信息時務必與下單號核對
2:熟悉店鋪產品,非常熟悉店鋪產品
2:高壓線之發票問題
3:換貨補發時務必與下單旺旺的地址一致
3:高壓線之泄露買家信息
4:高壓線之包郵問題和付款方式問題
5:高壓線之關閉訂單和引導線下交易問題
一:售前客服必須要知道的高壓線問題:
七:不滿意快遞的怎麼回答
三:售前客服必備話術
三:問有沒有禮物的(有禮物專用的商家專用)
二:售前客服必備的職業素養
二:問有沒有返現或者禮物的問題,這個問題相信大家都尷尬啊,
咱們就用轉移話題大法。先告訴他返現的原理,
再告訴他這個產品的服務和質量讓他覺得返現其實是小問題,
買東西,質量第一!反複提醒他他關心的是產品的質量!
反複暗示買家,他並不是圖禮物圖返現的人。
五:問質量好不好的,
其實他也不是傻瓜他也知道沒人會回答自己質量不好,
隻是他希望自己再次得到個肯定的答案
八:如何催單:
六:砍價的客戶怎麼辦
..............................
1:態度---態度決定一切!
1:高壓線之未按約定時間發貨
2:核對地址信息時務必與下單號核對
2:熟悉店鋪產品,非常熟悉店鋪產品
2:高壓線之發票問題
3:換貨補發時務必與下單旺旺的地址一致
3:高壓線之泄露買家信息
4:高壓線之包郵問題和付款方式問題
5:高壓線之關閉訂單和引導線下交易問題
一:售前客服必須要知道的高壓線問題:
七:不滿意快遞的怎麼回答
三:售前客服必備話術
三:問有沒有禮物的(有禮物專用的商家專用)
二:售前客服必備的職業素養
二:問有沒有返現或者禮物的問題,這個問題相信大家都尷尬啊,
咱們就用轉移話題大法。先告訴他返現的原理,
再告訴他這個產品的服務和質量讓他覺得返現其實是小問題,
買東西,質量第一!反複提醒他他關心的是產品的質量!
反複暗示買家,他並不是圖禮物圖返現的人。
五:問質量好不好的,
其實他也不是傻瓜他也知道沒人會回答自己質量不好,
隻是他希望自己再次得到個肯定的答案
八:如何催單:
六:砍價的客戶怎麼辦
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