年貨節客服回複話術(DOC 16頁)
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年貨節客服回複話術(DOC 16頁)內容簡介
1.【年貨節新品】專供新品搶先收藏；
下載手機天貓/手機淘寶 APP 年貨節搶付更快捷！
1、做好店鋪自助購物流程及FAQ。
2.【慢活良品】係列預定任意一款即可贈送同等價值的百雀羚“草本禮袋”
2、為提高服務效率，主推產品的圖片預先添加到旺旺表情中。
3、主推商品可以搭配什麼商品？搭配商品的特點是什麼？錄入知識庫，並做好特殊標記。
4、設置好快捷短語和自動短語回複
5、熟練掌握好店鋪的活動內容，寶貝的庫存情況，交接班情況。
7天無理由退換貨：
a, 親，不好意思喲，活動期間訂單量大，我們一定會按照規定發貨的，您再耐心等待下喲
a, 親，感謝您光臨XX店，您拍下的訂單寶貝已經為您準備就緒啦，
就等您付款後第一時間安排發出咯，祝親購物愉快。
a,親，年貨節期間，我們發貨量特別大，倉庫件太多，不支持拍下後修改地址，請您諒解喲。
a,親，很抱歉，年貨節活動期間量大，發貨快遞我們會像寶貝頁麵注明的一樣，
優先選擇XX快遞給您發貨。如您所在的地區，我們的合作快遞不能到達，
請單時備注並且通知我們的客服，旺旺聯係XXX。
a,親，很抱歉，目前谘詢量大，並非有意怠慢，請您耐心等候，
我們會盡快給您回複，謝謝您的理解和配合。
a,感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們的店鋪，期待下次我還能為您服務
a,請問您的身高，體重，胸圍，肩寬是多少的呢？ 我幫您參考一下喲
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