某社區地推活動策劃書(PPT 28頁)

為了結合物業自營店的2016年4月5日的開始運營，
為了加大自營店及物業網上商城知名度，擴大社會影響力，
樹立良好的以客為本的形象，提高客戶對自營店以及物業網上
商城的粘性與信賴，特開設此次地推活動。
特價天天有 積分天天送
一元秒殺每天限搶50份
因地推人員目還未招到，地推人員從經營部、設計部、行政部、
新聞策劃部的人員抽調，人員安排自行商議。
地推人員2人一組，每天兩個小區同時進行，如需拍攝可增至每組3人
需提前把當天特價的商品準備好，便於節省更多時間
活動現場商品50種，包含特價10種，每種大概10份
意外防範
1、如果出現促銷商品缺貨情況，要盡快用其他商品替補，避免不必要的紛亂。
2、如果出現瘋搶等混亂情況，做好疏通工作。
3、做好各種意外發生的防範措施，維護好現場的秩序， 做好應急人員安排。
4、顧客投訴。
商品原因：商品質量低劣、配件不全；商品過期，有壞品；商品不全，
不能充分選擇。暢銷商品嚴重缺貨（如促銷商品、特價商品等)；
商品的定價高於其他商家；商品的標價不清，雙重價格。
服務原因： 營業員的態度惡劣，職業道德差；業務不熟練；
收銀作業不恰當（如多收款、少找錢、顧客等候時間過長等）。
服務項目不全（換零錢等)；售後服務不及時。
處理顧客抱怨三原則：
一、理解顧客發怒的情緒，道出“您的抱怨我能理解”。
二、等顧客冷靜後，確認事實，作適當的處理。
三、使顧客接受接理解後，不管是對“產品”還是對“店員”，
都能獲得理解，以“今後仍請多多指教”作總結。
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