賓館服務28個怎麼辦(doc 6頁)

賓館服務28個怎幺辦

１、遇到客人時怎幺辦？
（１）要主動打招呼，主動讓路。
（２）如果知道客人的姓名，早上見麵時應稱呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。”
（３）對不熟悉的客人亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨（早上好）！”
（４）平時遇到客人時，也要點頭示意，或說：“您好。”不能隻顧走路，視而不見毫無表示。
（５）如果是比較熟悉的客人，相隔一段時間沒見，相遇時應講：“××（小姐），很高興見到您，您好嗎？”這樣會使客人感到分外親切。
２、聖誕節、春節等節日期間見到客人時怎幺辦？
（１）應以節日愉快的心情與客人打招呼，講些祝賀節日的敬語。
（２）如新年期間可講：“祝您新年快樂”、“祝您節日愉快”等。
（３）如聖誕節見到客人時可講：“祝您聖誕快樂”。
（４）如春節期間應講：“恭喜發財”、“新春快樂”、“萬事如意”等。
（５）作為服務人員，任何時候，在客人的麵前都不應有不愉快的表情流露，尤其是節日期間更應注意。
３、遇到服裝奇異、舉止特殊的客人時該怎幺辦？
（１）要尊重客人的個人愛好和風俗習慣。
（２）對服裝奇異、舉止特殊的客人，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。
４、發現客人行動不方便時怎幺辦？
（１）發現客人行動不方便，而客人的房間又遠離服務台時，在住房情況允許的條件下，征求客人意見並與有關部門聯係，將房間調至服務台附近，以便於照顧。
（２）客人外出或回來時應主動按電梯、開門，主動扶攜，以免發生意外。

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