成敗取決於服務(doc 16頁)

一、如何理解服務
二、超級客戶服務
三、服務並不意味著卑躬屈膝
四、創新不是賭博 隻知討好既有客戶不求新者出局
五、服務營銷製勝的感悟
六、客戶服務新理念淺探

在一些大中型生產型企業的客戶服務過程中，一個具體的服務項目往往是有很多流程組成的，同時也會涉及到不少工作人員，此外還需要經過不同的領導審批。一套程序下來，以服務客戶、方便客戶為目的客服工作的效率就會大打折扣，這還不把人員相互扯皮的因素包括在內。在這種條件下，以提高客戶滿意度和企業競爭力的客服工作其效果很有可能會適得其反。為了在日益激烈的市場競爭中居於主導地位，成為社會主義市場經濟浪潮中的弄潮兒，簡化服務流程，提高辦事效率勢在必行。這可以通過合並相關環節，除特殊情況外由一個領導把關來實現

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