公共關係學培訓教案(DOC 99頁)
公共關係學培訓教案(DOC 99頁)內容簡介
第一節公共關係傳播與溝通
第一節公共關係學與公共關係
第一節企業公共關係的內涵
第一節公共關係危機管理的原則
第一節公共關係的主體——社會組織
第一節公共關係禮儀概述
第一節確定公共關係活動類型的原則
第一節 公共關係調查程序
第一，在特定時期裏反複傳播比隻傳播一次的效果好，
多種傳播方式整合運用比隻使用單一傳播方式更有效；
第三節公共關係廣告
第三節公共關係活動的運作實施
第三節公共關係的產生與發展
第三節公共關係的功能
第三節企業外部公共關係建設
第三節公共關係危機中的協調工作
第三節辦公室常用禮儀
第三節戰略性公共關係活動類型
第三，確定並明確目標受眾，
根據他們的心理特點和其他特征設置、編排信息內容和方式；
第二節公共關係專題活動
第二節企業內部公共關係建設
第二節公共關係危機的預防性戰略
第二節公共關係的交往禮儀
第二節公共關係的學科概念和實踐範疇
第二節公共關係的客體——公眾
第二節戰術性公共關係活動類型
第二節 公共關係計劃的具體編製
第二，傳播目標明確具體，並相對集中，
信息的製作要為傳播目標服務；
第五節公共關係談判
第四節公共關係活動效果的評估
第四節公共關係演講技巧
第四節企業形象建設
第四節公共關係活動類型的新發展
第四節商務活動禮儀
（1）它要用現在時來描述需要調查的情況；
（1）提高組織的知名度、美譽度和信任度；
（2）使組織與公眾保持正常性的信息溝通與交流；
（2）它要用具體的、可測量的詞彙來描述、詳述下列問題的多數或全部；
（3）依據社會環境的變化，督促、協助決策者及時調整組織的行為變化；
（4）利用各種渠道和途徑，爭取公眾輿論的支持，
妥善處理公共關係活動中的糾紛，化險為夷；
（5）積極開展內部公關，為組織營造良好的內部人際環境。
（一）CIS的構成要素
（一）CS戰略的含義
（一）“公共關係調查”的涵義
（一）與組織形象有關的信息
（一）專業公關公司的類型
（一）人際關係（interpersonalrelations）
（一）介紹禮儀
（一）企業廣告
（一）企業形象廣告
（一）企業形象的涵義
（一）傳播效果
（一）傳播模式
（一）公眾分析的方法
（一）公共關係產生的社會經濟條件——商品經濟和資本
主義大工業生產的發展
（一）公共關係人員的日常工作
（一）公共關係危機的原因
（一）公共關係在我國的發展
（一）公共關係定義
（一）公共關係廣告的創作原則
（一）公共關係效果評價的內容
（一）公共關係演講的特點
（一）公共關係狀態、公共關係活動（實務）、公共關係觀念
（一）公共關係計劃方案實施的意義和內容
（一）公共關係談判的作用
（一）公共關係談判的原則
（一）公共關係談判的策略
（一）公共關係起源和形成的三個階段
（一）公關機構在組織中的性質和地位
（一）公關禮儀的行為準則
（一）內部公眾
（一）製定計劃方案
（一）員工關係
（一）宣傳型公共關係
（一）宴請的類別
（一）展覽展銷會的特點與作用
（一）慶典活動的安排與組織
（一）建設型公共關係的方法
（一）開放參觀活動的組織
（一）影響和製約公共計劃的因素
（一）打電話禮儀
（一）接待參觀訪問的禮儀服務
（一）文化型公共關係的活動方式
（一）新聞發布會不同於記者招待會
（一）早期的管理學理論
（一）構成公共關係學的基本內容
（一）演講前的準備
（一）演講稿的開場白要精彩，開門見山
（一）知覺與公眾行為
（一）矯正型公共關係的方式
（一）確定公關目標，界定目標公眾
（一）禮儀包括儀容、儀表、儀態和服飾禮儀
（一）社會型公共關係
（一）社會讚助的目的
（一）科學抽樣法
（一）維係型公共關係的方法
（一）網絡型公共關係獨具優勢
（一）聘請專業公關公司的意義
（一）訓練和實戰性演習內容
（一）請柬的使用
（一）迎送禮儀的基本要求
（一）進攻型公共關係的特點
（一）造就員工良好的價值觀念
（一）采取緊急措施
（一）防禦型公共關係的方式
（一）顧客關係
（七）CS戰略的導入
（七）從眾心理與公眾行為
（七）企業與公益事業的關係
（七）聲明廣告
（三）CIS的作用
（三）CS戰略的基本方法
（三）中國公共關係發展的前景
（三）交談禮儀
（三）企業形象的特征
（三）會客室的接待中的注意事項
（三）傳播類型
（三）公共關係產生的社會文化條件——由“理性”轉向“人性”
（三）公共關係人員應掌握服飾禮儀
（三）公共關係人員的職業道德
（三）公共關係的核心內涵
（三）公共關係調查的原則
（三）公益廣告
（三）剪彩儀式
（三）媒介關係
（三）審定方案，預算經費
（三）展覽會中的禮儀活動要求
（三）態度與公眾行為
（三）握手禮儀
（三）文化背景與談判方式
（三）演講稿的結尾要畫龍點睛，含蓄深刻
（三）演講結束
（三）組織內設公關機構的模式
（三）西餐禮儀
（三）訪談調查法
（三）貫穿於公共關係活動過程的三個基本要素
（三）顧客公眾
（九）致歉廣告
（二）CIS的應用範圍
（二）CS戰略的基本指導思想
（二）專業公關公司服務的特點
（二）中國的“國情”與公共關係
（二）交換名片禮儀
（二）交際型公共關係
（二）人群關係（humanrelations）
（二）價值觀與公眾行為
（二）企業公共關係活動
（二）企業在塑造形象的過程中要避免的傾向
（二）公眾分析的意義
（二）公共關係產生的社會政治條件——民主政治取代專製政治
（二）公共關係人員應掌握的基本交際禮儀
（二）公共關係人員的基本條件
（二）公共關係傳播的一般模式
（二）公共關係公司的經營範圍
（二）公共關係危機的類型
（二）公共關係在西方的興起
（二）公共關係廣告策劃
（二）公共關係效果評價的方法和途徑
（二）公共關係演講的作用
（二）公共關係的本質
（二）公共關係計劃方案實施的特點
（二）公共關係調查的地位與功能
（二）公共關係談判的特征
（二）公共關係談判的程序
（二）公共關係談判的語言技巧
（二）關係、輿論、形象
（二）協調和改善企業內部的人群關係
（二）實施公關禮儀的原則與作用
（二）宴請與餐飲禮儀
（二）宴請活動程序
（二）展覽展銷會的組織與策劃
（二）開展建設型公共關係的原則
（二）開展矯正型公共關係的原則
（二）開展維係型公共關係的原則
（二）開展進攻型公共關係的原則
（二）開展防禦型公共關係的原則
（二）影響和製約公關計劃因素的排除
（二）把握公共關係調查的一般程序
（二）接聽電話的禮儀
（二）接待過程的基本要求
（二）政府關係
（二）文化型公共關係的程序
（二）新聞發布會的設計與策劃
（二）服務型公共關係
（二）溝通原則與技巧
（二）演講時的狀態
（二）演講稿的主體部分要生動嚴密，情理交融
（二）社會讚助的步驟
（二）社區公眾
（二）積極處置危機
（二）紀念活動
（二）組織內設公關機構的名稱和形式
（二）組織環境中的各種社會信息
（二）網絡型公共關係的操作
（二）聯誼活動
（二）聯誼活動中的禮儀要求
（二）股東關係
（二）行為科學管理理論
（二）觀念廣告
（二）計劃準備工作
（二）訓練和演習的優勢
（二）設計主題，選擇媒介
（二）諸多學科對公共關係學發展的影響作用
（二）問卷調查法
（五）企業形象的作用
（五）響應廣告
（五）性格、氣質與公眾行為
（五）政府公眾
（五）競爭者關係
（五）網絡利用法
（五）舞會禮儀
（五）顧客滿意的內容
（八）倡議廣告
（八）逆反心理與公眾行為
（六）興趣、能力與公眾行為
（六）其他公眾
（六）塑造企業形象的步驟
（六）文獻信息法
（六）祝賀廣告
（六）銀行界關係
（六）顧客滿意的層次
（十）謝意廣告
（四）CS戰略的重點
（四）企業形象的分類
（四）全員PR（公共關係）管理
（四）公共關係產生的社會技術條件——大眾傳播超越個體傳播
（四）公共關係人員選擇服飾穿戴的基本原則
（四）媒介公眾
（四）實地觀察法
（四）社區關係
（四）組織內設公關部門的特點
（四）致意與問候
（四）讚助廣告
（四）需要與公眾行為
（四）饋贈禮儀
..............................
第一節公共關係學與公共關係
第一節企業公共關係的內涵
第一節公共關係危機管理的原則
第一節公共關係的主體——社會組織
第一節公共關係禮儀概述
第一節確定公共關係活動類型的原則
第一節 公共關係調查程序
第一，在特定時期裏反複傳播比隻傳播一次的效果好，
多種傳播方式整合運用比隻使用單一傳播方式更有效；
第三節公共關係廣告
第三節公共關係活動的運作實施
第三節公共關係的產生與發展
第三節公共關係的功能
第三節企業外部公共關係建設
第三節公共關係危機中的協調工作
第三節辦公室常用禮儀
第三節戰略性公共關係活動類型
第三，確定並明確目標受眾，
根據他們的心理特點和其他特征設置、編排信息內容和方式；
第二節公共關係專題活動
第二節企業內部公共關係建設
第二節公共關係危機的預防性戰略
第二節公共關係的交往禮儀
第二節公共關係的學科概念和實踐範疇
第二節公共關係的客體——公眾
第二節戰術性公共關係活動類型
第二節 公共關係計劃的具體編製
第二，傳播目標明確具體，並相對集中，
信息的製作要為傳播目標服務；
第五節公共關係談判
第四節公共關係活動效果的評估
第四節公共關係演講技巧
第四節企業形象建設
第四節公共關係活動類型的新發展
第四節商務活動禮儀
（1）它要用現在時來描述需要調查的情況；
（1）提高組織的知名度、美譽度和信任度；
（2）使組織與公眾保持正常性的信息溝通與交流；
（2）它要用具體的、可測量的詞彙來描述、詳述下列問題的多數或全部；
（3）依據社會環境的變化，督促、協助決策者及時調整組織的行為變化；
（4）利用各種渠道和途徑，爭取公眾輿論的支持，
妥善處理公共關係活動中的糾紛，化險為夷；
（5）積極開展內部公關，為組織營造良好的內部人際環境。
（一）CIS的構成要素
（一）CS戰略的含義
（一）“公共關係調查”的涵義
（一）與組織形象有關的信息
（一）專業公關公司的類型
（一）人際關係（interpersonalrelations）
（一）介紹禮儀
（一）企業廣告
（一）企業形象廣告
（一）企業形象的涵義
（一）傳播效果
（一）傳播模式
（一）公眾分析的方法
（一）公共關係產生的社會經濟條件——商品經濟和資本
主義大工業生產的發展
（一）公共關係人員的日常工作
（一）公共關係危機的原因
（一）公共關係在我國的發展
（一）公共關係定義
（一）公共關係廣告的創作原則
（一）公共關係效果評價的內容
（一）公共關係演講的特點
（一）公共關係狀態、公共關係活動（實務）、公共關係觀念
（一）公共關係計劃方案實施的意義和內容
（一）公共關係談判的作用
（一）公共關係談判的原則
（一）公共關係談判的策略
（一）公共關係起源和形成的三個階段
（一）公關機構在組織中的性質和地位
（一）公關禮儀的行為準則
（一）內部公眾
（一）製定計劃方案
（一）員工關係
（一）宣傳型公共關係
（一）宴請的類別
（一）展覽展銷會的特點與作用
（一）慶典活動的安排與組織
（一）建設型公共關係的方法
（一）開放參觀活動的組織
（一）影響和製約公共計劃的因素
（一）打電話禮儀
（一）接待參觀訪問的禮儀服務
（一）文化型公共關係的活動方式
（一）新聞發布會不同於記者招待會
（一）早期的管理學理論
（一）構成公共關係學的基本內容
（一）演講前的準備
（一）演講稿的開場白要精彩，開門見山
（一）知覺與公眾行為
（一）矯正型公共關係的方式
（一）確定公關目標，界定目標公眾
（一）禮儀包括儀容、儀表、儀態和服飾禮儀
（一）社會型公共關係
（一）社會讚助的目的
（一）科學抽樣法
（一）維係型公共關係的方法
（一）網絡型公共關係獨具優勢
（一）聘請專業公關公司的意義
（一）訓練和實戰性演習內容
（一）請柬的使用
（一）迎送禮儀的基本要求
（一）進攻型公共關係的特點
（一）造就員工良好的價值觀念
（一）采取緊急措施
（一）防禦型公共關係的方式
（一）顧客關係
（七）CS戰略的導入
（七）從眾心理與公眾行為
（七）企業與公益事業的關係
（七）聲明廣告
（三）CIS的作用
（三）CS戰略的基本方法
（三）中國公共關係發展的前景
（三）交談禮儀
（三）企業形象的特征
（三）會客室的接待中的注意事項
（三）傳播類型
（三）公共關係產生的社會文化條件——由“理性”轉向“人性”
（三）公共關係人員應掌握服飾禮儀
（三）公共關係人員的職業道德
（三）公共關係的核心內涵
（三）公共關係調查的原則
（三）公益廣告
（三）剪彩儀式
（三）媒介關係
（三）審定方案，預算經費
（三）展覽會中的禮儀活動要求
（三）態度與公眾行為
（三）握手禮儀
（三）文化背景與談判方式
（三）演講稿的結尾要畫龍點睛，含蓄深刻
（三）演講結束
（三）組織內設公關機構的模式
（三）西餐禮儀
（三）訪談調查法
（三）貫穿於公共關係活動過程的三個基本要素
（三）顧客公眾
（九）致歉廣告
（二）CIS的應用範圍
（二）CS戰略的基本指導思想
（二）專業公關公司服務的特點
（二）中國的“國情”與公共關係
（二）交換名片禮儀
（二）交際型公共關係
（二）人群關係（humanrelations）
（二）價值觀與公眾行為
（二）企業公共關係活動
（二）企業在塑造形象的過程中要避免的傾向
（二）公眾分析的意義
（二）公共關係產生的社會政治條件——民主政治取代專製政治
（二）公共關係人員應掌握的基本交際禮儀
（二）公共關係人員的基本條件
（二）公共關係傳播的一般模式
（二）公共關係公司的經營範圍
（二）公共關係危機的類型
（二）公共關係在西方的興起
（二）公共關係廣告策劃
（二）公共關係效果評價的方法和途徑
（二）公共關係演講的作用
（二）公共關係的本質
（二）公共關係計劃方案實施的特點
（二）公共關係調查的地位與功能
（二）公共關係談判的特征
（二）公共關係談判的程序
（二）公共關係談判的語言技巧
（二）關係、輿論、形象
（二）協調和改善企業內部的人群關係
（二）實施公關禮儀的原則與作用
（二）宴請與餐飲禮儀
（二）宴請活動程序
（二）展覽展銷會的組織與策劃
（二）開展建設型公共關係的原則
（二）開展矯正型公共關係的原則
（二）開展維係型公共關係的原則
（二）開展進攻型公共關係的原則
（二）開展防禦型公共關係的原則
（二）影響和製約公關計劃因素的排除
（二）把握公共關係調查的一般程序
（二）接聽電話的禮儀
（二）接待過程的基本要求
（二）政府關係
（二）文化型公共關係的程序
（二）新聞發布會的設計與策劃
（二）服務型公共關係
（二）溝通原則與技巧
（二）演講時的狀態
（二）演講稿的主體部分要生動嚴密，情理交融
（二）社會讚助的步驟
（二）社區公眾
（二）積極處置危機
（二）紀念活動
（二）組織內設公關機構的名稱和形式
（二）組織環境中的各種社會信息
（二）網絡型公共關係的操作
（二）聯誼活動
（二）聯誼活動中的禮儀要求
（二）股東關係
（二）行為科學管理理論
（二）觀念廣告
（二）計劃準備工作
（二）訓練和演習的優勢
（二）設計主題，選擇媒介
（二）諸多學科對公共關係學發展的影響作用
（二）問卷調查法
（五）企業形象的作用
（五）響應廣告
（五）性格、氣質與公眾行為
（五）政府公眾
（五）競爭者關係
（五）網絡利用法
（五）舞會禮儀
（五）顧客滿意的內容
（八）倡議廣告
（八）逆反心理與公眾行為
（六）興趣、能力與公眾行為
（六）其他公眾
（六）塑造企業形象的步驟
（六）文獻信息法
（六）祝賀廣告
（六）銀行界關係
（六）顧客滿意的層次
（十）謝意廣告
（四）CS戰略的重點
（四）企業形象的分類
（四）全員PR（公共關係）管理
（四）公共關係產生的社會技術條件——大眾傳播超越個體傳播
（四）公共關係人員選擇服飾穿戴的基本原則
（四）媒介公眾
（四）實地觀察法
（四）社區關係
（四）組織內設公關部門的特點
（四）致意與問候
（四）讚助廣告
（四）需要與公眾行為
（四）饋贈禮儀
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