導購員問的溝通技巧培訓教材(PPT 31頁)
導購員問的溝通技巧培訓教材(PPT 31頁)內容簡介
導購員問的溝通技巧
2.禮貌用語：先生，歡迎光臨！
先生，請您稍等一下！
先生，感謝光臨!
3.微笑：雙手抱前，微笑、示意
第三節 導購員接待顧客中的問
在接待顧客問、聽、說、答的溝通過程中，問的重要性是
排在第一位的。導購員一定要善於問，善於問是導購員在
接待顧客中的最重要的技能！
善於問是贏得銷售的核心！
善於問必能成為優秀的導購員！
請同學們注意下麵的兩個事實：
第一，據我掌握的資料、我的觀察以及我自身購物體驗的
發現：80%的導購員在接待顧客時是不善於問的。
第二，在用“問”的導購員中，也隻是開始時問一兩句。
上述情況說明：問的技巧未引起重視，多數導購員並未好好運用。
案例：
顧客：“想買一台電視機”
導購員：“請問您，房間有多大，是放在客廳還是臥室？”
顧客：“客廳，40平方米”
導購員：“需要40多英寸的，你原有的電視有問題嗎”？
顧客：“原來的電視清晰度低、色彩重，老電視啦”。
導購：“我給您推薦一款清晰度高，色彩均衡的”
導購：“您要求電視機有哪些性能呢？”
顧客：“畫麵清晰、能儲存節目、操作簡單、低輻射、省電”
導購：“您想要什麼檔次和款式呢？”
顧客：“高檔的、款式新穎的”
導購：“您想花多少錢呢？”
顧客：“一萬元左右吧”
導購：“您在售後服務上有哪些要求呢？”
顧客：“有質量問題時能上門維修，在24小時內解決”
導購：“好的，按照您的要求選購”
本次課程學習的目的：
理解解問的意義
掌握問的內容
本次課程學習的重點與難點：
在與顧客溝通中把握問的機會，用好問的技巧。
善於用問了解顧客、把握顧客、促成交易。
本次課的內容：
一、導購員要善於在10個方麵的問
二、問的意義和作用
三、問顧客時應當注意的問題
一、導購員10個方麵的問
1、問幫助
2、問稱呼
3、問職業
4、問“了解與知情”
5、問選擇
6、問注重的方麵
7、問使用
8、問預算
9、問問題
10、問意見和建議
1.問幫助
導購1：“歡迎光臨”
顧客1：無口頭語言反應
導購2：“您好，需要我幫您嗎？”
顧客2：“不需要”
導購2：“”
導購3：“請問，我怎樣幫您？”
顧客3：“給我拿一件上衣，幫我參謀一下”
2.問稱呼
導購：“您好！歡迎光臨，很高興為您服務！”
顧客：“幫我選一個筆記本電腦”
導購員“好的，您想要什麼配置的？我幫您選”（一般的導購員）
“請問，”（二般的導購員）
顧客1：“隨便，怎麼稱呼都行”。
顧客2：“你就叫我吳老師吧”。
導購員自我介紹：“您好吳老師，我是東芝筆記本電腦
導購員，我叫李××，叫我小李就行”。
3.問職業
導購員：我看您是個行政官員吧？
我看您是當老師的吧?
看您這麼魁梧，當領導吧，幹哪一行業?
顧客：顧客購買T恤衫，用
導購員1：“”
顧客2：“清潔工”
導購員2
..............................
2.禮貌用語：先生，歡迎光臨！
先生，請您稍等一下！
先生，感謝光臨!
3.微笑：雙手抱前，微笑、示意
第三節 導購員接待顧客中的問
在接待顧客問、聽、說、答的溝通過程中，問的重要性是
排在第一位的。導購員一定要善於問，善於問是導購員在
接待顧客中的最重要的技能！
善於問是贏得銷售的核心！
善於問必能成為優秀的導購員！
請同學們注意下麵的兩個事實：
第一，據我掌握的資料、我的觀察以及我自身購物體驗的
發現：80%的導購員在接待顧客時是不善於問的。
第二，在用“問”的導購員中，也隻是開始時問一兩句。
上述情況說明：問的技巧未引起重視，多數導購員並未好好運用。
案例：
顧客：“想買一台電視機”
導購員：“請問您，房間有多大，是放在客廳還是臥室？”
顧客：“客廳，40平方米”
導購員：“需要40多英寸的，你原有的電視有問題嗎”？
顧客：“原來的電視清晰度低、色彩重，老電視啦”。
導購：“我給您推薦一款清晰度高，色彩均衡的”
導購：“您要求電視機有哪些性能呢？”
顧客：“畫麵清晰、能儲存節目、操作簡單、低輻射、省電”
導購：“您想要什麼檔次和款式呢？”
顧客：“高檔的、款式新穎的”
導購：“您想花多少錢呢？”
顧客：“一萬元左右吧”
導購：“您在售後服務上有哪些要求呢？”
顧客：“有質量問題時能上門維修，在24小時內解決”
導購：“好的，按照您的要求選購”
本次課程學習的目的：
理解解問的意義
掌握問的內容
本次課程學習的重點與難點：
在與顧客溝通中把握問的機會，用好問的技巧。
善於用問了解顧客、把握顧客、促成交易。
本次課的內容：
一、導購員要善於在10個方麵的問
二、問的意義和作用
三、問顧客時應當注意的問題
一、導購員10個方麵的問
1、問幫助
2、問稱呼
3、問職業
4、問“了解與知情”
5、問選擇
6、問注重的方麵
7、問使用
8、問預算
9、問問題
10、問意見和建議
1.問幫助
導購1：“歡迎光臨”
顧客1：無口頭語言反應
導購2：“您好，需要我幫您嗎？”
顧客2：“不需要”
導購2：“”
導購3：“請問，我怎樣幫您？”
顧客3：“給我拿一件上衣，幫我參謀一下”
2.問稱呼
導購：“您好！歡迎光臨，很高興為您服務！”
顧客：“幫我選一個筆記本電腦”
導購員“好的，您想要什麼配置的？我幫您選”（一般的導購員）
“請問，”（二般的導購員）
顧客1：“隨便，怎麼稱呼都行”。
顧客2：“你就叫我吳老師吧”。
導購員自我介紹：“您好吳老師，我是東芝筆記本電腦
導購員，我叫李××，叫我小李就行”。
3.問職業
導購員：我看您是個行政官員吧？
我看您是當老師的吧?
看您這麼魁梧，當領導吧，幹哪一行業?
顧客：顧客購買T恤衫，用
導購員1：“”
顧客2：“清潔工”
導購員2
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