某軟件有限公司客戶開發與管理技巧培訓教材(PPT 45頁)

尋找準客戶名單
客戶心理分析
準備工作
電話約訪
客戶管理和服務
客戶開發與管理技巧
為什麼會這樣？
課程大綱
一、尋找準客戶名單
鎖定優質準客戶
電話黃頁不管用
成功的機率最大化
鎖定潛在客戶
名單的整理排序
1、我的準客戶的區域分布在哪裏？
行業分布在哪裏？
2、我的準客戶的年齡、文化、收入水平或
生產規模、效益狀況、經營模式是什麼？
3、他們通常如何接受信息？
信任什麼樣的資訊來源？
4、他們經常去哪裏？關心什麼？
與什麼人參加什麼樣的活動？
5、他們的價值觀是什麼？
研討題：
二、客戶心理分析
人性特征
四種人格性格
人際風格的象征
客戶的特征
客戶的恐懼心理
客戶的優勢心理
贏得客戶的尊敬
三、準備工作
四、電話約訪
五、客戶管理和服務
為什麼要跟進調查客戶
處理客戶的抱怨
卓越客戶服務的原則
結語
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