廣東某某公司口才訓練與電話技巧(ppt 31頁)

廣東某某公司口才訓練與電話技巧(ppt 31頁)內容簡介

課程程序
電話口頭表達訓練
電話基本技巧
十大電話情景應對技巧
一電話口頭表達訓練
1. 言語
目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明
陳述事實要簡潔，說明要點要有條理
用最少的語言交待清楚內容
5W1H法
文明禮貌用語
傳話遊戲
學員分成兩組
兩組分別進行

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