飯店優質服務專題培訓教材(PPT 24頁)

飯店優質服務專題培訓
此次培訓的內容介紹
打招呼的重要性
不打招呼原因分析
打招呼中的錯誤
打招呼幾種必備要素
如何打招呼
電話禮儀對酒店服務的重要性
影響電話接聽質量的因素
如何規範接聽電話
接聽電話前
接起電話
電話留言
接聽電話的基本技巧
投訴電話應接
感情儀服務
感情化服務的內涵
理解賓客
從細微處預知賓客需求
個性化服務
微笑服務
飯店服務語言技巧
首問責任製
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