服務業的營銷培訓課件(PPT 44頁)

健安達是隸屬於服務行業的服務的營銷與傳統的產品營銷不同
其核心是：找到客戶需要什麼盡可能接近的提供他們所需的東西
並且以雙方互惠－－－既有利於客戶
又有利於公司－－－的方式提供給他們。
這個核心概念有三個主要方麵：
客戶導向
公司的協作和一體化
利潤
時刻想著要理解客戶和他們的一切
對研究十分倚重
偏重市場細分
理解營銷活動包含許多維度
對於什麼構成了競爭有正確的認識。
好的營銷”實踐通常
要求管理者的心態
發生改變
從以服務產品為導向轉變成以客戶滿意度度為導向
從滿足現狀到期望更高的標準
從充當領導到能夠授權下屬
從“認為員工是可替代的”到“認為員工是不可替代的”
從被動反應到主動積極
從總是包含傳統和安全性到接受實驗和風險。
從各自保護到不同部門、分公司、基地之間的團隊合作
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