高速鐵路旅客運輸服務培訓課件(PPT 33頁)

服務中的禮貌用語
常用禮貌用語
稱呼:
應答——耐心有禮
表情
凝視的區域
漠不關心、疑惑或不可奈何
傲慢
直接進犯
相互打量，氣氛有點緊張
有打鬥的可能性
交談——熱心和氣
處理違章——耐心和藹
高鐵客運服務設備
高鐵車站客運服務訓練
問詢處服務用語
訓練任務
候車服務作業
訓練服務
兒童服務注意事項
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