某物業公司會議服務流程培訓教材(PPT 35頁)
某物業公司會議服務流程培訓教材(PPT 35頁)內容簡介
會議服務流程
了解會議基本情況
物品的準備
場地布置
人員安排
準備會議需用物品，按規定擺放，並留
出用量的10%作為備量。
一般會議擺台有紙夾、公司宣傳冊、鉛
筆、礦泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、
清口糖等。
確保物品幹淨整潔，無破損。
根據會議的類型、性質、人數，結
合會議室的具體情況安排會場布局。
會議桌幹淨、整潔，無汙漬；椅子
前後左右距離合適，各成直線。
擺放綠植。
做好會議室內外的衛生，保證無異
味，無異物。
會場音響、話筒、投影提前調試，燈光、空調全麵檢查，確保使用正常。
根據現場情況，提前做好設備應急處置方案。
使用礦泉水的會議擺台
會議皮夾處於椅子正前方，鉛筆擺在信簽紙右側，筆尖朝上。礦泉水、
水杯距皮夾兩厘米，礦泉水距水杯兩厘米，所有物品擺放成一條直線。
中式茶杯的會議擺台
擺台時信簽紙必須處於椅子正前方，鉛筆擺放在信簽紙上成45度角，
茶杯擺放在信簽紙右上角，茶杯手柄成45度角，所有物品擺成一條直線。
使用水杯的會議擺台
水杯置於文件的右上方，與文件距離兩厘米，水杯成一條直線。
迎賓服務
設施服務
毛巾服務
茶水服務
會場休息服務
茶歇服務
安排專人在大堂、電梯間、會議室門口迎接客人。
禮儀人員在會前半小時站位迎賓，儀容儀表及站姿要規範。
客人抵達時做好引領工作。
會場投影儀、燈光、空調要在會議開始前半小時打開，
話筒應在會議開始前5分鍾打開。
空調溫度設定在最佳溫度。
夏季：22-24℃
冬季：24-26℃
客人落座後上毛巾(夏季上冰毛巾、冬季上熱毛巾），
上毛巾應在客人左側進行，必須使用幹淨的毛巾夾，
毛巾籃，將毛巾放置毛巾托內。
中式茶杯續水要領
拿——右手拿茶壺。
站——右腳插入椅當，在兩個椅腳的中間。
取——左手無名指和小指夾住杯蓋，其餘三指握住杯柄。
倒——茶壺口不要碰到茶杯口。
為客人上茶或續水時，應先從主賓開始順時針服務，如有
多位領導按照從高至低服務，其他人員按順時針進行。
服務動作要輕、穩，按上茶服務規範進行。
當主持人宣布休息時，將會場的門打開。
..............................
了解會議基本情況
物品的準備
場地布置
人員安排
準備會議需用物品，按規定擺放，並留
出用量的10%作為備量。
一般會議擺台有紙夾、公司宣傳冊、鉛
筆、礦泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、
清口糖等。
確保物品幹淨整潔，無破損。
根據會議的類型、性質、人數，結
合會議室的具體情況安排會場布局。
會議桌幹淨、整潔，無汙漬；椅子
前後左右距離合適，各成直線。
擺放綠植。
做好會議室內外的衛生，保證無異
味，無異物。
會場音響、話筒、投影提前調試，燈光、空調全麵檢查，確保使用正常。
根據現場情況，提前做好設備應急處置方案。
使用礦泉水的會議擺台
會議皮夾處於椅子正前方，鉛筆擺在信簽紙右側，筆尖朝上。礦泉水、
水杯距皮夾兩厘米，礦泉水距水杯兩厘米，所有物品擺放成一條直線。
中式茶杯的會議擺台
擺台時信簽紙必須處於椅子正前方，鉛筆擺放在信簽紙上成45度角，
茶杯擺放在信簽紙右上角，茶杯手柄成45度角，所有物品擺成一條直線。
使用水杯的會議擺台
水杯置於文件的右上方，與文件距離兩厘米，水杯成一條直線。
迎賓服務
設施服務
毛巾服務
茶水服務
會場休息服務
茶歇服務
安排專人在大堂、電梯間、會議室門口迎接客人。
禮儀人員在會前半小時站位迎賓，儀容儀表及站姿要規範。
客人抵達時做好引領工作。
會場投影儀、燈光、空調要在會議開始前半小時打開，
話筒應在會議開始前5分鍾打開。
空調溫度設定在最佳溫度。
夏季：22-24℃
冬季：24-26℃
客人落座後上毛巾(夏季上冰毛巾、冬季上熱毛巾），
上毛巾應在客人左側進行，必須使用幹淨的毛巾夾，
毛巾籃，將毛巾放置毛巾托內。
中式茶杯續水要領
拿——右手拿茶壺。
站——右腳插入椅當，在兩個椅腳的中間。
取——左手無名指和小指夾住杯蓋，其餘三指握住杯柄。
倒——茶壺口不要碰到茶杯口。
為客人上茶或續水時，應先從主賓開始順時針服務，如有
多位領導按照從高至低服務，其他人員按順時針進行。
服務動作要輕、穩，按上茶服務規範進行。
當主持人宣布休息時，將會場的門打開。
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