服務意識培訓教材(PPT 33頁)

服務意識培訓
服務的六要素
工作能力
專業知識
自豪感
儀表
彬彬有禮
多盡一分力
做一個優秀服務員需要運用
寫出優質服務標準
寫出你自己的優質顧客服務標準
語言
行為
員工細分化管理
20%員工細分化管理的“分水嶺”
員工發展應具備的條件
有四種員工在競爭中容易被淘汰
十類不受歡迎的員工
態度的重要
態度(Attitude)
客人的期望
做一個優秀的服務員需要運用的技巧
優質的服務三方受益
員工發展所必備的條件
容易在競爭中被淘汰的四種員工
顧客的定義
顧客是使用我們產品
和服務的人
誰是我們的顧客?
任何時刻都達到或超越顧客的期望
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