某連鎖門店操作手冊(DOC 36頁)

了解產品的主要競爭者，並做出客觀的比較等
了解產品的優缺點，組織有說服力的說詞
了解產品的製造工藝，采用何種材料
了解產品的最新發展動向
了解產品的適用人群
了解產品貨位、價格、推介的優先次序
了解並熟悉產品的組合銷售、關聯銷售、產品的替代品
利益分類
便於作業，方便管理
減少損耗
商品：
地板：
對商品做到一有三無：有序整齊、無灰塵、無不相關的物品擺放、無破包／破損（特別是液體物品）
對地板做到三無：無汙跡（包括無汙水）、無垃圾（包括煙頭、痰跡）、無卡板
對貨架做到三無：無汙跡、無灰塵、無不相關物品擺放
檢查
給顧客提供賞心悅目、愉快的購物環境
營造購物氣氛，從而提高業績
貨架：貨架灰塵、汙跡由各銷售區域主管安排人員清潔
第一步：了解顧客服務需求
第一章 描述
第三步：標準規範實施服務
第三章 店長作業流程
第二步：確定合理服務方式
第二章 崗位職責及主要工作
第五章 店長管理經驗總結
第六章 店長素質提高
第四步：檢查效果及時改進
第四章 店長作業管理重點
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