公共關係實務基礎知識培訓教材(PPT 107頁)

公共關係實務
第一章公共關係概述
第一節公共關係的基本概念和要素
公共關係的定義：
（二）公共關係的基本屬性
二、公共關係的構成要素
3、公眾的分類
第二節公共關係的基本目標、原則和職能
第三節中國特色公共關係體係的形成
第二章公共關係調查
第一節公共關係調查概述
2、特點
二、公共關係調查的作用
三、公共關係調查的基本原則
四、公共關係調查的內容
五、公共關係調查的類型
六、公共關係調查的主要程序
第二節公共關係調查的主要方法及操作要點
一、抽樣調查法
二、問卷調查法
4、問與答的設計技術和注意事項
三、訪談調查法
3、訪談調查法的準備工作
4、訪談調查法的方法與技巧
四、觀察調查法
五、文獻調查法
第三節公共關係調查報告的撰寫
第三章公共關係策劃
第一節公共關係策劃的概述
第二節公共關係策劃的類型與主要程序
二、公共關係策劃的程序
第三節公共關係策劃的主要方法與管理
第四章公共關係傳播
第一節公共關係傳播概述
第二節公共關係的新聞傳播
三、公關新聞傳播的內容確定
第三節公共關係的廣告宣傳
第四節公共關係的其他傳播方式
結束語
第五章公共關係專題活動
第一節公關專題活動概述
第二節慶典型公關專題活動
（二）小型慶典活動的準備工作
（三）慶典程序的操作
二、簽字儀式
第三節社區型公關專題活動
第四節　新聞傳播型專題活動
第五節　展示型公關專題活動
第六節係列公關專題活動
二、係列公關專題活動的部分策劃內容
第六章公共關係談判
第一節談判概述
第二節談判的程序
第三節談判的語言
第七章危機公共關係
第一節剖析社會組織麵臨的公共關係危機
第二節危機管理
第三節危機公共關係的處理
三、危機公關的處理要點
第四節危機公共關係處理中的溝通協調
第五節危機公共關係處理中的新聞發布
三、危機公關傳播的策劃要點
第六節危機公共關係的善後工作要點
小結
第八章公共關係社交禮儀
第一節公共關係禮儀概述
第二節公共關係社交禮儀中的會麵禮儀
二、介紹與交談
三、握手與名片
四、儀容與服飾
第三節公共關係社交禮儀聽聚會禮儀
第四節公共關係禮儀中的接防禮儀
四、贈送禮品的禮儀及注意事項
第五節公共關係社交禮儀中的聯絡禮儀
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