某物業公司客戶服務部管理體係文件(DOC 98頁)

1．前台接待、谘詢、調度工作規範…4
1）前台接待服務工作流程圖………7
2）前台接待服務工作記錄表………8
3）客戶投訴周報表……9
4）前台接待服務工作周報表………10
5）報修登記表…………11
6）工程維修單…………12
2.員工服務禮儀標準………13
3.交收樓工作標準作業規程18
1）交樓流程圖…………23
2）樓宇情況反饋表……24
3）鑰匙領（借）用登記表…………25
4）物品放行條…………26
5）業戶檔案表…………27
6）拒收樓房號一覽表…28
7）交樓日報表…………29
8）房屋鑰匙簽收確認書30
4.入夥退夥標準作業規程…31
1）入夥文件簽署發放確認表………33
2）交樓通知書…………34
3）業主收樓資格確認書37
4）住宅使用說明書……38
5）住宅質量保證書……39
6）委托銀行自動轉帳付款繳費授權書…………40
7）消防安全責任書……41
5．鑰匙管理標準作業規程43
1）房屋鑰匙簽收確認書45
2）業主/住戶鑰匙托管書…………46
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