職業素質訓練之有效溝通(PPT 81頁)

溝通成功要素
溝通的定義
溝通過程分析
溝通的目的
溝通的三要素
溝通中的障礙
與上司溝通的七個技巧
溝通中的身體語言
溝通四大秘訣
高效溝通的步驟
選擇適當的溝通方式
有效溝通
溝通的意義
溝通的過程
重點要素
猜畫圖遊戲
遊戲小結
自檢
溝通三要素
心態
關心
主動
小案例
溝通障礙的克服
利用反饋
簡化語言
主動傾聽
表達的技巧
身體語言
約哈裏窗口
溝通的四大秘訣
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
什麼時候需要提問
提問的類型
問題舉例
積極聆聽的作用
反省自己是否做過
積極聆聽的技巧
及時確認的目的
“傾”聽五個層次
小測驗
步驟三：闡述觀點
FAB順序
步驟四：處理異議
處理異議的技巧
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
製定溝通計劃
構成行為的兩個基本要素
行為風格
分析型－果斷性弱於半數人，情感性也弱於半數人
結果型－果斷性強於半數人，情感性則弱於半數人
表現型－果斷性強於半數人，情感性也強於半數人
順從型－果斷性弱於半數人，情感性則強於半數人
注意要點
有效發送
積極傾聽
有效反饋
學會借力
學會拒絕
學會稱讚
如何說服他人
接收信息的比較
保存信息的比較
記憶比較
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