汽車銷售服務有限公司客服培訓教材(PPT 126頁)

客服專員崗位職責
客戶滿意度管理
客戶關係管理
客戶溝通技巧
客戶抱怨處理
一：客服專員崗位職責：客服專員在4S店中的角色
客服部是經銷商一個獨立的部門，是經銷商與客戶之間的橋梁與紐帶。
一方麵，它傾聽並反饋客戶的心聲：另一方麵，它也向顧客傳遞著經
銷商的信息。客服是保持良好的顧客關係以及贏得潛在顧客的有效策
略；幫助經銷商提供高質量的銷售和維修服務，因而產生回頭客，顧
客忠誠度和良好的顧客口碑。
部門日常工作計劃（銷售、服務）
客戶資料的正確性、完整性、清晰度
對客戶關係進行多渠道的維護
參與策劃組織各類活動、豐富客戶的有車生活
及時記錄反饋客戶抱怨處理
銷售部、服務部各部門的5S督查稽核
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