客戶服務培訓禮儀篇(PPT 58頁)

——引自馬克吐溫的《傻瓜威爾遜》
通過本課程的學習，你將能夠：
——掌握有效客戶服務技巧
——了解優質客戶服務標準
——提升個人素質與個人魅力
——以個人品牌帶動整體天沐薈形象的提升
二、可以聽到的形象——電話禮儀
11、先找到客戶感興趣的話題
12、多問幾個為什麼，了解客戶的真實需求
13、正確引導客戶需求
14、與真正的購買決策者會談
15、學會傾聽
16、帶著誠意去，言談要誠懇
17、報價方麵需要謹慎
18、做好臨門一腳
19、辭別時的細節
20、“工夫在課外”
握手的方式
你在與顧客握手時，請注意不要用下麵的方式：
一、擊劍式握手
二、戴手套式握手
..............................