會務與接待禮儀培訓教材(PPT 40頁)

不卑不亢
有禮有節
時刻微笑
保持企業管理
尊重客戶
迎接禮儀乘車座位安排
接待禮儀會議座位安排
開、關門的禮儀合影位置安排
介紹和握手禮儀宴會座次禮儀
宴會敬酒禮儀
引導禮儀
接待人員帶領客人到達目的地，
應有正確的引導方法和引導姿勢。
⊙走在客人的左手側前方；
⊙遇到拐彎處要有手勢指引並說：“這邊請”；
⊙不能自顧自走，要時時照顧到客人；
在走廊的引導方法
接待人員在客人2-3步之前，配合步調，讓客人走在內側。
引導需注意事項
步伐不宜過快或過慢，根據客人的速度調整自己的步伐；
2、如客人不止一人且在交談，需走在客人側前2米左右，
邊走邊回頭看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。
3、引導姿勢，正確做法是：掌心向上，四指並攏，大拇指張開，
以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，麵帶微笑，
自己的眼睛看著目標方向並兼顧對方是否意會到目標。
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