客服中心建設實施方案(PPT 41頁)

客服中心建設的實施目標
客服中心方案介紹
客服中心實施計劃及安排
所需的資源支持
從保險行業服務戰略轉變的角度認識客服中心建設的重要性和緊迫性
保險主體逐步加大“以客戶為中心”的轉型力度，
紛紛通過變革提升工作效率和市場反應速度，從而提升服務質量和市場競爭力；
保險主體加大對客服的資源配置力度，建立對應的支持流程，提升客戶的體驗和滿意度；
市場反饋表明，客服做得好的主體，將獲得更強的競爭優勢。

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