某公司運維服務方案(DOC 56頁)

1.1運維服務承諾
1.2售後運維服務
1.2.1運維服務範圍
1.2.10人員考核製度
1.2.11人員離崗審批
1.2.12人員保險福利待遇
1.2.13運維服務流程
1.2.13.1服務台管理
1.2.13.10故障處理流程
1.2.13.11日常巡檢流程
1.2.13.12設備更換流程
1.2.13.2事件管理
1.2.13.3問題管理
1.2.13.4變更管理
1.2.13.5發布管理
1.2.13.6配置管理
1.2.13.7能力管理
1.2.13.8服務連續性管理
1.2.13.9可用性管理
1.2.14服務質量管理
1.2.14.1服務考核評估
1.2.14.10係統安全運行的保障措施
1.2.14.11應急服務響應措施
1.2.14.2故障申報及處理
1.2.14.3客戶滿意度調查
1.2.14.4設備管理方案和運維數據采集
1.2.14.5文檔管理
1.2.14.6人員培訓考核
1.2.14.7安全管理
1.2.14.8文明運維
1.2.14.9運維考核
1.2.15客戶滿意度調查
1.2.15.1滿意度調查內容
1.2.15.2滿意度調查的關鍵點
1.2.15.3我公司對滿意度調查的態度
1.2.15.4滿意度調查的受眾
1.2.15.5滿意度調查的形式
1.2.16設備管理方案和運維數據采集
1.2.16.1日常的檢查、維護保養
1.2.16.2備件倉庫管理
1.2.16.3定期檢查、維修
1.2.16.4計劃維修
1.2.16.5故障設備修理
1.2.17文檔管理
1.2.17.1文檔範圍
1.2.17.2文檔管理員
1.2.17.3文檔狀態
1.2.17.4文檔命名
1.2.17.5文檔版本控製
1.2.17.6文檔備份
1.2.18業務管理
1.2.18.1前期準備工作
1.2.18.2人員穩定性措施
1.2.18.3人員培訓考核
1.2.19安全管理
1.2.19.1安全運維管理
1.2.19.2安全運維措施
1.2.2運維服務內容
1.2.2.1日常運作
1.2.2.2服務谘詢
1.2.2.3巡檢保養
1.2.2.4主動監測
1.2.2.5故障修複
1.2.2.6特殊保障
1.2.2.7更新升級
1.2.20文明運維
1.2.20.1文明運維的組織管理
1.2.20.2現場文明運維的基本要求
1.2.20.3環境保護
1.2.21運維服務報告
1.2.22係統安全運行的保障措施
1.2.3運維服務報告
1.2.4服務時間
1.2.4.1提供7×24小時服務承諾
1.2.4.2故障修複時限承諾
1.2.5運維服務期的管理
1.2.6運維服務組織機構
1.2.6.1運維服務組織架構
1.2.6.2相關人員職責
1.2.6.3項目運維人員情況
1.2.7服務組織保障
1.2.8服務體係組成
1.2.9人員素質能力
（1）臨時保障
（1）定期巡檢服務
（1）客戶視頻監控係統介紹
（1）文檔更新
（1）用戶下達任務書；
（1）緊急搶修
（1）設備監控
（2）升級服務
（2）圖像監控
（2）備用方案
（2）安全保障
（2）定期抽檢服務
（2）客戶視頻監控平台容量占用情況
（2）我公司一般在2天內、緊急的在1天內，提出解決方案或設計圖紙及報價；
（3）客戶視頻監控網絡運行質量情況分析；故障及投訴情況彙總分析
（3）易損易耗件
（3）服務監理和用戶審批同意後；
（3）係統優化
（4）客戶視頻監控網絡評價分析
（4）我公司組織人員實施；
（4）更換設備
（5）我公司在實施完成後，編寫任務完成報告；
（6）監理聯合用戶進行現場檢查、評價，決定是否通過和關閉。
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