某公司物業管家客戶服務方案(DOC 115頁)

第一節物業管家服務概述
第七節居住管理規定
第七節費用催繳管理
第三節 管家服務品質指標
第九節投訴處理管理規定
第二十一節客服部日常交接班管理製度
第二十二節客戶求助服務工作規程
第二十節客服部崗位目標考核製度
第二節管家服務的幾個階段
第五節 管家一站式服務
第八節意見征詢管理辦法
第六節空置房管理
第六節管家（客戶）服務的職能與職責
第十一節物品出、入管理規定
第十七節回訪操作規程
第十三節風險規避管理辦法
第十九節客戶服務部服務規範
第十二節緊急事件管理規定
第十五節社區文化活動管理規定
第十八節房屋本體維修基金管理規定
第十六節裝修管理辦法（詳細參照裝修管理手冊）
第十四節娛樂休閑設施管理規定
第十節上門維修管理規定
第四節 管家綜合服務內容與標準
（一）年有效投訴率
（一）維修工程質量合格率
（二）投訴處理率
（二）維修工程回訪率
（公司蓋章）審批人簽名：
（空置房是指開發商未出售或售出後業主未入夥的房屋）
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