如何進行客戶滿意度分析(PPT 51頁)

顧客滿意度經營理念
顧客滿意度”的誤區
《顧客滿意度”的誤區》
顧客滿意度的含義
顧客滿意度”經營理念1
《顧客滿意度”經營理念2》
《ISO9000》
馬爾科姆.鮑德裏奇國家質量獎——顧客滿意度組成部分
〈顧客滿意度”經營理念3〉
〈顧客滿意度”經營理念4〉
顧客滿意係統基本原理
《顧客滿意”運作係統》
3、導入滿意”係統的具體目標是什麼？
《Kano模型介紹》
《Kano模型介紹》—基本質量
Kano模型—績效質量
Kano模型—激勵質量
《顧客滿意係統的建立和規劃》
《工具彙總——基本質量工具》
績效質量工具
激勵質量工具
注意要點
《顧客滿意度調查》
顧客滿意度調查——注意要點
《評價指標的確定》
《對顧客的定義——內部顧客》
顧客滿意度”重要因素推導模型
顧客滿意度調查問卷示例
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