如何做好客戶服務(PPT 51頁)

客戶服務
我們為什麼要做客戶服務？
提升服務品質的八大觀念
美國式服務!!
現代服務的變化
服務等級
服務的三層次
服務的最高境界是什麼？
製定大客戶服務計劃
大客戶服務的兩大工具
卓越大客戶服務的黃金法則
大客戶檔案的內容
卓越服務的六項準則
創造超級服務的八個妙方
防止大客戶流失的訣竅
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