與客戶溝通培訓教材(PPT 48頁)

對產品或服務有足夠的了解和熱情
保持專業的職業形象
預備好開場白：四兩撥千斤
樹立必要的信心
決勝千裏：有效溝通的技巧
李平是某公司銷售部的經理，
一次他帶著一位業務代表去拜訪一家大公司的采購主任方先生。
雙方見麵後，業務代表與采購主任方先生之間的交易似乎顯得並不順利，
談話也不是很暢快。經驗豐富的李平經理立刻判斷出溝通不和諧的原因
在於缺少聊天的“潤滑劑”。李平突然想起在來的路上，
業務代表曾經對他說方先生有一對雙胞胎女兒，
今年剛剛上小學方先生特別疼愛她們。於是，李平就趁機與他聊起了女兒。
“聽說方先生有兩個非常可愛的女兒，是嗎？”
“是的。”方先生臉上頓時流露出一絲微笑。
“聽說還是雙胞胎？今年幾歲了？”
“7歲了，這不已經上學了。我下班還要去接她們呢。”
“聽說她們的舞蹈跳得特別棒。”
“是呀，前幾天還代表學校參加全市的演出了呢。”
提起了女兒，方先生的話就多了，聊了一會女兒，
方先生主動把話題引到了這次見麵的目的上。“其實，你們公司的產品……”
作為一名經驗豐富的銷售經理，顯然李平能主動調節與客戶之間的談判氣氛，
能通過聊天的方式消除與客戶之間的心理障礙。
如果在開始業務代表與方先生交談得不順利的情況下，業務代表依然談業務本身，
那麼，過不了幾分鍾，方先生肯定就會下“逐客令”。但是，李平抓住時機，
巧妙地引人方先生感興趣的話題與其聊天，這祥便很容易地打破了談話的僵局。
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