導遊服務意識培訓教材(PPT 30頁)

服務意識
服務意識的定義
弊----缺乏服務意識
利----擁有好的服務意識
您在哪個位置？
績效口碑
影響服務意識的心理障礙
擔心服務不好
擔心別人嘲諷
感覺心裏委屈
厭惡服務對象
例：
導遊人員應該具有怎樣的服務意識
超前服務
案例分析
及時服務
遲到服務
如何建立服務意識
正確的態度
服務的習慣
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