營銷管理內容培訓教材(PPT 67頁)

營銷管理的內容
營銷管理
需求的八種型態
各種需求狀況及其營銷任務
新利体育取现 學的理論框架
新利体育取现 管理過程
企業營銷部（市場部）的地位
思考題
定義顧客價值和滿意
顧客讓渡價值計算
讓渡價值最大化意義
顧客滿意
顧客期望值
Case
讓渡價值的產生
讓渡顧客價值和滿意
價值讓渡係統
吸引與保持顧客
流失顧客的成本
顧客流失時提幾個問題
Exercise
保持顧客的需要
保留顧客途徑
關係營銷：關鍵
發展忠誠顧客
建立顧客價值
增加財務利益
增加社交利益
增加結構性聯係利益
顧客盈利率：最終測試
什麼樣的顧客有利可圖？
客戶分類
實施全麵質量營銷
質量、滿意、盈利
質量
營銷經理責任
營銷人員責任
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