某以客戶為中心的營銷業務模型概述(DOC 34頁)

1)客戶關係工作業務組成圖
1)市場工作業務組成圖
1)服務工作業務組成圖
1)銷售工作業務組成圖
1.以客戶為中心的營銷業務模型分為四大業務：
客戶關係，市場，銷售和服務
2)客戶關係工作業務組成描述
2)市場工作業務組成描述
2)服務工作業務組成
2)銷售工作業務組成描述
2.客戶關係工作
3.市場工作
4.銷售工作
5.服務工作
a.產品銷售過程管理
a.公司培訓
A.客戶意見直接反饋
a.客戶滿意度改進評估
A.工程服務
a.工程設計
A.市場信息收集與維護
a.市場分析
a.技術宣傳
A.銷售業務管理
a.銷售業務計劃管理
B.客戶關係評估與分析
b.客戶滿意度改進策劃
b.工程管理
B.市場策劃
B.技術支持
b.服務銷售過程管理
b.樣板點建設
b.現場培訓
b.確定市場機會和目標
B.銷售過程管理
b.銷售項目監控
c.主動服務
C.客戶關係規劃
C.市場推廣
c.市場策略
c.考察公司及樣板點
C.資料支持
d.交流研討會
D.客戶關係改進
d.客戶意見收集，反饋，協調與處理
D.用戶培訓
E.備件支持
e.廣告、展覽
F.客戶滿意度管理
f.融資推廣
g.服務宣傳
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