某公司增值服務介紹(PPT 54頁)

深度護理資源配置組織架構
深度護理資源配置
深度護理上門服務流程
對於慕思係列床墊、布藝床套、皮床、
使用1年以上周期的，免費提供深度護理保養服務。
1.正常售後保養情況時需使用禮貌用語，如
XX先生/XX_小姐您好，我是“慕思”售後保養人員XX，
我們大概在今天XX時間內到達您家，請問您這個時候在家嗎？
結束通話前，需向客戶表達謝意
打擾您了，謝謝您，再見！
2．若途中因出現問題不能在約定時間內準時到達，需提前給客戶電話說明情況，並表示歉意，
如：
您好XX先生/小姐，您好！我是“慕思”售後服務人員，現在我這邊路上有點塞車
（或者塞車要繞路），據目前情況可能要晚一個小時左右才能到達您家，
不好意思耽誤了您的時間，對不起。如果您這邊有其他安排的話您可以先忙，
快到了我再電話聯係你，您看怎麼樣？
給客戶免費提供拆洗裝床架外套服務
（一）給客戶免費提供拆洗裝床架外套服務
2、流程：
3、拆洗裝床架外套服務流程標準：
服務前：電話聯係客戶，告知詳細服務內容，征得客戶同意後與客戶確
認需要服務的時間與詳細地址；
服務中：去到客戶家後自帶手套、鞋套和貼魔術貼的護洗帶；整個服務過程中
要征得客戶的同意再開始服務；
送幹洗：將從客戶家拆回來的床加外套做好客戶表示，以免混淆，然後送到事
先已經聯係好的專業幹業店進行幹洗；
溫馨提示：此點要特別注意麵料的特性，必須幹洗的麵料不可以用水洗；
上門安裝：床架外套幹洗完之後，再次核對好客戶信息然後聯係客戶上門時
間，再次上門套好床架外套；
禮貌道別：再次將相關聯係方式告訴留給客戶，溫馨提示客戶有需要可以再次聯係；
1、概述：為了給客戶提供更加優質的服務，重點大客戶或VIP客戶在送貨時，
店長或銷售人員親自與安裝服務人員一同到客戶家，給客戶提供更加便利的服務；
2、準備：重點客戶設置VIP金卡或銀卡，針對當地城市具體安排；
VIP內容：可享受免費上門拆洗裝床架外套服務、多次拆裝服務、
折上折優惠等
3、到客戶家安裝完成之後再交給客戶；
4、流程：
流程標準：
送貨前：經理再次認真核對產品，不可少拿或錯拿產品；
送貨中：經理親自電話聯係客戶並行程客戶安裝服務時間；
安裝中：經理親自與客戶講解產品與功能知識，客戶有任何疑問有問
必答，詳細講解；
安裝完：經理將事先準備好的VIP金卡親自送到客戶手中，親詳細講
解VIP卡的使用方法；
禮貌道別：再次將專賣店客服中心聯係方式告訴留給客戶
溫馨提示客戶有需要可以再次聯係
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