營業廳服務管理培訓教材(PPT 32頁)

立即作出你的選擇
你的服務技巧怎麼樣？
優質服務之所以重要的原因
為什麼善待客戶對你來說是重要的？
二、優質服務四步驟
步驟1:對客戶顯示積極態度
步驟2:識別客戶的需求
步驟3:滿足客戶需求
步驟4:確保你的客戶成為回頭客
檢測進步情況
我們的困惑：
AB角分工管理
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