郵政投遞服務規範培訓教材(PPT 45頁)

主要內容
投遞規範服務
投遞規範服務
投遞服務操作規範
投遞管理規範
支局及班組管理
業務操作
投遞營銷
一、投遞規範服務
1、服務標準
（投遞人員服務標準應符合8種要求）
a)真城問候每一位用戶；
b)主動了解用戶的需求；
c)保持主動熱情的態度；
d)提供迅速準確的服務；
e)耐心解答用戶的詢問；
f)虛心接受用戶的意見；
g)關注特殊需要的用戶；
h)主動為用戶排擾解難。
..............................