營銷禮儀培訓教材(PPT 106頁)

營銷禮儀培訓
禮儀的含義
★形象是品牌，形象是機會
營銷人員禮儀培訓內容
儀容禮儀
儀表禮儀
麵部化妝
儀態禮儀
表情
目光接觸
眼神
微笑
微笑練習
舉止
站姿
坐 姿
坐姿
正確的走姿
走姿
走姿練習
蹲姿
體態語言
引領手勢
體語禁忌
日常交往禮儀
介紹禮儀
見麵禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
握手的順序與力度、時間
握手“七要訣”
握手禁忌
名片禮儀
名片的遞送
名片的接收
電話禮儀
電話的語言禮儀
撥打電話的禮儀
接聽電話的禮儀
手機禮儀
語言交際禮儀
交談舉止禮儀
交談界域
界域禮貌
交談禁忌
在交際中令人討厭的八種行為
成功的人際交往
語言交際技巧
引導
上下樓梯禮儀
記程車或公車的座位次序
主人開車時的座位次序
餐飲禮儀——奉茶或咖啡
宴請5M原則
用餐座次
餐飲禮儀——中餐
餐飲禮儀—西餐
餐具的使用
進食的方法
銷售禮儀
銷售服務準備
SERVICE
形象準備
業務知識準備
顧客接待禮儀
與顧客溝通的技巧
看的“要領”
聽的“技巧”
說的“藝術”
語言
交際用語
課程回顧
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