電話銷售的溝通技巧培訓課件(PPT 33頁)

（一）電話營銷的含義
（二）電話銷售前的準備
（三）開場白的技巧
（四）保費報價的技巧
（五）異議處理的技巧
（六）電話營銷很有效的16條小提示
（七）討論
電話營銷的含義（一）
前提準備（二）
明確給客戶打電話的目的。
明確打電話的目標。
明確為了達到目標所必須提問的問題。
所需資料的準備。
注意
基礎訓練
1、要相信自己說話的聲音；
語調要低沉明朗
發音清晰，段落分明
說話語速要時快時慢，時快時慢
懂的在某些時候停頓
配合臉部表情
音量的大小要適中
一心一意
開場白（三）
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什麼？
3、我公司的產品對客戶有什麼用途？
1、要引起客戶的注意的興趣
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，
引導客戶的思維；麵對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄
4、在電話裏說話的聲音要比平時大些，
營造出很好的通話氣氛
5、簡單明了，不要引起顧客的反感
開場白的相關案例
電話銷售開場白一：直截了當開場法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是XX的售後服務人員，
打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？
顧客可能回答：我很忙、正在開會或者以其他原因拒絕。
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