營業員技能培訓教材(PPT 77頁)

單元內容
營業員必須具備的服務素質
營業員接待顧客的“4大原則”
營業儀表整潔的重要性及基準
儀表服飾整潔的著眼點與基準
客戶=客戶需求
手機顧客需求
正確理解對顧客的服務售前服務、
售中服務、售後服務
掌握公司產品知識的著眼點
選擇產品要點推銷技巧的五個步驟
活動1－－產品推介
理解購買者心理的七個階段AIDA
購買過程五階段與營業員的任務
營業員提問技巧的五原則
營業員如何有效傾聽
營業員接待顧客說話技巧六原則
針對個性不同的顧客的應對方法
不購買的感性因素
影響購買的八個主要情感因素
應對顧客打折要求的說法
在店內需注意的禁止點
活動－－解答疑問
我們常常遇到的問題
熱愛自己的工作
業務主管做什麼
我們都做得到：
你是你生命的導演
能力才是您最大的保障!
一個充滿機遇的朝陽產業
一個充滿活力的優秀團隊
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